先保留当前处理进度
记录原会话时间、问题编号和已经确认的事项，保存必要脱敏附件。会话断开只影响沟通，不代表交易申请已经取消；如果刚执行付款、退款或配置修改，应先查询实际结果。
恢复后用简短摘要接续
说明此前处理到哪一步、最后一次操作及查询状态，再补充原订单编号。换了支持人员也可沿同一记录继续，不必重新发送所有敏感材料。附件链接失效时重新提供必要部分，并标明版本。
执行前核对是否已经完成
对于重复发送的指令，先确认对应操作是否早已提交。尤其退款或权益补发不能因聊天重连而再做一次。问题关闭时保存最终状态和复测结果，确认双方理解一致，避免用户继续等待已经完成的动作。
先核对中断前最后一项动作
重连时说明最后一次可确认的操作，例如“已经提交退款，但未收到查询结果”。双方先查原记录，再决定下一步。若正在远程修改配置，核对保存是否成功与实际生效版本，不能简单从上次话术的下一行继续执行。