收银高峰时，顾客的付款页面、收银员的口头确认和商户订单记录可能不同步。门店需要一套简短但明确的核对方法：先找到对应交易，再确认状态与金额，最后完成交付与交班记录。
先分清两种扫码方式
第一种是顾客扫描门店展示的收款二维码，由顾客在手机上完成操作。第二种是收银员或设备读取顾客出示的付款码，由收银端发起请求。这两种方式涉及的设备与接口处理不同，接入和培训时应分别说明。
本站统一下单文档中的 scan 类型用于付款码支付，需要提供 auth_code。若向顾客展示的是订单二维码，则需要将该二维码与对应业务订单关联，并在商户端核验结果。
确认交易看这几个信息
- 金额：与这次购物或服务的应付金额一致。
- 订单：找到对应的商户订单号或平台订单号。
- 状态：在商户订单记录或经过核验的查询结果中确认已支付。
- 时间：确认交易时间与当前消费对应，避免把历史记录当作本次付款。
顾客手机上的画面可以帮助沟通，但截图本身不能代替商户侧记录。对于系统对接的收银业务，应由服务器校验支付结果，再把明确状态展示给收银员。
顾客说已付款，门店还没看到怎么办？
先按本次订单号查询，核对金额与交易时间。网络延迟或通知尚未处理时，直接让顾客反复付款可能增加后续退款工作。应先明确当前订单结果，再决定是否重新发起收款。
本站提供服务器订单查询接口，可使用商户订单号或平台订单号查询。开发接入时，查询结果也要验签并核对业务信息；门店操作时，则应通过商户订单记录或已经接入的收银系统完成确认。
当场仍无法确认时，保留订单号、时间、金额与问题描述，交由负责人员继续核对。不要仅凭“界面一直转圈”判断成功或失败。
遇到疑似重复付款怎样处理？
先确认是否确实存在两笔不同的成功交易。同一笔订单重复收到通知，不等于顾客支付了两次；两个不同订单号各有一笔成功交易，才需要进一步核对业务归属与售后处理。
确认需要退款后，应关联准确的原订单，创建独立退款记录，并跟进处理结果。保留这些标识能让下一班人员继续处理，而不是依靠聊天记录重建过程。
交班时留下可追溯的记录
- 记录当班核对的时间范围，并使用一致的订单统计口径。
- 核对成功交易、退款与待处理订单，保留对应编号。
- 将仍有差异的交易单独列出，标明已做检查与下一位负责人员。
- 涉及多门店或多个收款入口时，确认交易的门店归属和收银位置。
日常核对的目标是让每笔交易都能找到出处。支付成功、退款处理与结算到账分别有自己的记录，交班汇总也应分别核对，避免用一项合计代替所有结果。