摘要先回答是哪笔订单出了什么问题

包含业务订单引用、金额、发生时间、使用入口、当前显示状态和用户遇到的现象。支付成功但未获得服务，与根本无法调起付款需要不同排查，摘要应让支持人员快速区分。

平台交易编号按实际需要提供，个人联系方式和账户信息仅保留必要范围。不得把完整请求、签名密钥或登录凭证当成方便复制的内容。

使用短文本而非整页截图

可以按固定字段生成纯文本，并允许用户补充操作步骤。复制结果应可预览，明确即将带出哪些信息。页面状态更新后摘要同步读取最新记录，避免发送几分钟前尚未付款的旧状态。

发送到已确认的支持入口

从网站或后台使用当前有效联系渠道，群聊里先发脱敏问题，再按需要在受控渠道提供完整定位资料。得到事件编号后保留关联，后续补充信息继续沿同一记录处理，减少多次重复建单。