先保存可以查到的业务事实
整理订单编号、付款状态、交付记录、退款申请和结算凭据，注明导出时间与未确认项目。保留与服务方的有效联系记录和原有约定，避免在情绪紧张时删除配置或清空日志，反而失去核对依据。
网站暂时无法访问，并不能单凭这一现象判断全部款项状态。将已确认成功、明确失败和暂时无法查询分别列出，继续通过已知官方渠道核对。
停止继续制造无法处理的订单
对受影响入口说明当前状态，必要时暂停创建新支付，保留已有订单查询与售后联系。不要引导顾客向陌生个人账户重复付款，也不要为了恢复按钮可点而绕过签名或订单校验。
按未结事项逐项跟进
优先核对已付款未交付、退款结果未知和待结算记录，给每项分配负责人。准备其他接入方案时，旧订单仍沿原编号追踪；新系统上线不能代替历史事项的解决。所有补偿与更正都保留依据，避免处理过程中发生二次错误。