沿一笔订单走完整条路径

从商品页面进入收银台，记录确认金额、选择支付方式、完成付款和返回订单所需的操作。关注每一步是否能回答当前要做什么，而不是单纯追求点击次数最少。删除必要的金额确认，反而容易增加误付。

看付款以后能否找回记录

付款后关闭页面，再从正常业务入口进入。检查订单是否可查询，商品或服务是否已交付，发生延迟时是否有清楚的提示。只能依赖一次跳转展示成功的设计，在应用切换或网络波动时很容易让顾客失去方向。

把体验问题记成具体事项

将问题记录为“手机页面的金额被遮挡”“返回后重新创建了订单”或“无法查询退款”，并注明终端和复现步骤。不要只写“速度慢”或“不稳定”。使用相同样本复测修改结果，才能判断体验是否得到改善。